Términos y condiciones de uso

1. Quién presta el Servicio

iNoddo es un servicio de software operado por DM Software, con domicilio en Calle Nayarit 2901, C.P. 36057, Ciudad de México, México y Registro Federal de Contribuyentes XAXX010101000 (en adelante, «nosotros»). Puedes escribirnos a [email protected].

iNoddo es una herramienta complementaria para Odoo: no está afiliada a Odoo S.A. ni a sus subsidiarias, no es un producto suyo y no cuenta con su respaldo ni con su certificación. «Odoo» es una marca de su titular y aquí se usa únicamente para describir con qué sistema funciona iNoddo.

2. Aceptación, alcance y documentos que forman el contrato

Estas condiciones constituyen un contrato vinculante entre tú y nosotros. Las aceptas al crear una cuenta, al conectar una Instancia, al contratar un plan o al usar el Servicio de cualquier otra forma. Si no estás de acuerdo con ellas, no uses el Servicio.

Forman parte de este contrato, y se entienden incorporados a él: el aviso de privacidad; las páginas públicas de planes y precios vigentes al momento de la contratación; y las condiciones particulares que en su caso aceptes dentro de la aplicación para una funcionalidad concreta. Si estas condiciones y el aviso de privacidad difieren en lo relativo al tratamiento de datos personales, prevalece el aviso de privacidad; en todo lo demás, prevalecen estas condiciones.

Si contrataste un plan cotizado mediante una propuesta o un contrato firmado por ambas partes, ese documento prevalece sobre estas condiciones en lo que expresamente las contradiga, y estas condiciones rigen en todo lo demás.

El Servicio está dirigido a personas que actúan con fines empresariales o profesionales, y se presta y se tarifica sobre esa base. No está diseñado ni ofrecido para el consumo personal, familiar o doméstico. Si pese a ello lo contratas como consumidor, los derechos que la ley aplicable te reconozca con carácter irrenunciable prevalecen sobre lo aquí pactado en aquello que lo contradiga.

3. Definiciones

• «Servicio»: la plataforma web de iNoddo, sus aplicaciones, sus interfaces y las páginas públicas que permite publicar.
• «Cliente» o «tú»: la persona física o moral que contrata o usa el Servicio. En un espacio de trabajo con varias personas, el Cliente es el Titular de la cuenta.
• «Titular de la cuenta»: quien crea el espacio de trabajo, contrata el plan y responde de él.
• «Miembro»: la persona a la que el Titular invita a su espacio de trabajo.
• «Instancia»: el sistema Odoo del Cliente al que el Servicio se conecta.
• «Contenido del Cliente»: los datos que residen en la Instancia, los que el Cliente o sus Miembros introducen en el Servicio, los archivos que adjuntan, las conversaciones que mantienen con las funciones de inteligencia artificial, los Documentos, los videos de las Demos que compartan y el código de los repositorios que vinculan al Desarrollador.
• «Créditos»: la unidad interna con la que se mide el consumo de las funciones de inteligencia artificial.
• «Gama»: el conjunto de modelos de lenguaje con el que se atiende una conversación. El Servicio ofrece más de una, con capacidades y consumos distintos.
• «Agente» o «Analista»: la funcionalidad que interpreta peticiones, consulta la Instancia y propone planes de cambio.
• «Implementador»: la funcionalidad que ejecuta en la Instancia los pasos de un plan después de que el Cliente o un Miembro lo aprueben; en una implementación por fases, los de cada fase y sus correcciones, una vez aprobado el plan maestro.
• «Desarrollador»: la funcionalidad que, por encargo del Cliente, escribe código de módulos de Odoo en ramas propias de iNoddo de un repositorio de GitHub que el Cliente vincula, y abre una solicitud de cambio (PR) para que el Cliente la revise: en borrador o, si el repositorio no admite borradores, marcada «[Borrador]» en su título.
• «Punto de restauración»: el registro que el Servicio guarda de una ejecución y que permite intentar deshacer determinados pasos ya ejecutados.
• «Portal»: la página pública que el Cliente configura y publica para que personas ajenas capturen información que entra a su Instancia como registros. Se incluyen aquí los sitios de empleo y los formularios equivalentes.
• «Levantamiento»: el cuestionario que el Cliente comparte por enlace para documentar procesos de trabajo, y el plan que de él resulta.
• «Documento»: el documento editable —con su texto, sus tablas, sus gráficos y sus imágenes— que el Servicio crea a partir de una conversación o de una implementación, para que el Cliente o sus Miembros lo completen, lo exporten y, en su caso, lo compartan.
• «Demo»: la presentación guiada de una Instancia que el Servicio prepara y conduce desde la sección Tutor, y el video que de ella se grabe.
• «Funciones preliminares»: las funcionalidades identificadas como beta, piloto o versión preliminar dentro del Servicio o en el sitio público.

4. Tu cuenta

Para usar el Servicio necesitas una cuenta. Te comprometes a dar información veraz, a mantenerla actualizada y a custodiar tus credenciales de acceso. Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta, la hayas autorizado o no.

Las credenciales son personales e intransferibles. No las compartas: si varias personas necesitan acceso, usa las invitaciones del espacio de trabajo en los planes que lo permiten.

Si creas la cuenta en nombre de una persona moral, declaras contar con facultades suficientes para obligarla, y estas condiciones vinculan a esa persona moral.

Debes ser mayor de edad. El Servicio no está dirigido a menores y no se les debe proporcionar.

Si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta o a tu Instancia a través del Servicio, avísanos de inmediato a [email protected].

5. Espacios de trabajo y equipos

En los planes que lo permiten, el Titular de la cuenta puede invitar Miembros a su espacio de trabajo. El Titular sigue siendo el Cliente: contrata el plan, paga y responde frente a nosotros de todo lo que sus Miembros hagan o dejen de hacer en el espacio.

Dentro de un espacio de trabajo, los Miembros comparten las conexiones a las Instancias y la bolsa de Créditos, y sus permisos por sección los fija el Titular. Cada Miembro ve y gestiona su propio trabajo —sus conversaciones, implementaciones, encargos, portales, reportes y Documentos—, salvo lo que se comparta expresamente con otros Miembros: quienes reciben un Documento pueden leerlo, con sus versiones anteriores, y, si quien lo comparte se lo permite, editarlo con él, también al mismo tiempo; y, si tienen concedida la sección de la que procede y acceso a todas las aplicaciones de Odoo, ven también, en solo lectura y resumida, la conversación o la implementación de la que salió, incluido lo que se le añada después. El Titular ve el consumo de Créditos de todo el espacio, por persona y por función, y puede, en cualquier momento, revocar el acceso de cualquier Miembro, retirar los enlaces e invitaciones con los que se haya compartido un Documento fuera del espacio, y ver y retirar los enlaces de los videos de Demos que compartan sus Miembros.

Al aceptar una invitación, el Miembro acepta estas condiciones y queda sujeto a ellas. Corresponde al Titular informar a sus Miembros de lo previsto en esta cláusula antes de invitarlos, en particular de que el Titular ve su consumo de Créditos y los enlaces e invitaciones con los que compartan Documentos fuera del espacio —con su título, el correo de cada invitado y cuándo se abrió por última vez—, de que quien recibe un Documento que comparten ve el nombre con el que el Titular los identifica en el equipo, y de que lo que hagan en las Instancias figura a nombre del usuario de Odoo de la conexión.

Si un Miembro deja el espacio de trabajo, pierde el acceso a las conexiones y a la bolsa de Créditos del espacio. Sus conversaciones y reportes siguen en su cuenta y pueden contener datos de tu Instancia: a petición tuya, los suprimiremos. Los Portales y sitios de empleo que haya publicado siguen activos sobre tu Instancia hasta que nos pidas retirarlos o elimines la conexión. Sus Documentos se quedan en tu espacio de trabajo, pero, mientras no vuelva a él, nadie puede abrirlos —ni él, ni los Miembros con los que los compartió, ni tú—; a petición tuya, los suprimiremos. Los enlaces e invitaciones con los que los compartió fuera del espacio dejan de abrirse, y no vuelven a hacerlo aunque regrese; también dejan de abrirse mientras esté suspendido o tu plan no incluya equipo, y en esos dos casos vuelven a abrirse al reactivarlo o al recuperar el plan. Los videos de Demos que haya compartido dejan de verse y se borran del Servicio.

6. Conexión con tu Instancia

El Servicio funciona conectándose a tu Instancia mediante la interfaz de programación estándar de Odoo, con las credenciales que tú proporcionas. Al conectarla nos autorizas a acceder a ella y a operar en ella con el alcance descrito en estas condiciones.

Declaras que eres titular de la Instancia o que cuentas con autorización expresa de quien lo sea para conectarla, y que tienes derecho a permitir el tratamiento del Contenido del Cliente que en ella resida. Declaras lo mismo respecto de los repositorios de GitHub que vincules al Desarrollador.

El Servicio hereda estrictamente los permisos del usuario de Odoo con el que conectas: no puede leer ni escribir nada que ese usuario no pueda. La elección de ese usuario, y por tanto del alcance del acceso, es tuya.

Puedes revocar ese acceso en cualquier momento eliminando la conexión desde la aplicación. Al hacerlo, eliminamos las credenciales almacenadas y, sin posibilidad de recuperarlos, los Puntos de restauración y el registro de las operaciones hechas en esa Instancia, los Portales y sitios de empleo que dependen de ella y sus reportes programados; las conversaciones en las que se prepararon esos planes, que muestran los pasos y su resultado, se conservan con el resto de tus conversaciones. Lo que el Servicio ya escribió en tu Instancia permanece en ella, incluidas las páginas y los tableros publicados, que tendrás que retirar desde Odoo. El acceso a tus repositorios lo revocas en GitHub, desinstalando la aplicación de iNoddo o retirándole repositorios: eliminar la conexión, desvincular un repositorio o darte de baja del Servicio no lo retira.

No somos responsables de la contratación, el estado, la configuración, las licencias, las copias de seguridad ni el mantenimiento de tu Instancia, ni de la relación que te vincule con Odoo S.A., con un socio de Odoo o con tu proveedor de alojamiento. Los términos de esas relaciones son ajenos a este contrato y te obligas a respetarlos al usar el Servicio.

7. Cambios en tu Instancia y responsabilidad sobre ellos

El Implementador propone un plan con los cambios que ejecutaría y no ejecuta ninguno antes de que el plan se apruebe. En una implementación por fases se aprueba el plan maestro, y aprobarlo autoriza al Servicio a planificar, ejecutar, verificar y corregir cada fase dentro de ese plan y de su tope de Créditos, y a detenerse a consultarte en los casos que describe el apartado 5 del aviso de privacidad. Esos casos son, como mínimo, los que describe en la fecha en que se aprueba el plan maestro; reducirlos es un cambio sustancial de estas condiciones. Todos los demás pasos se ejecutan sin otra confirmación, incluidos los que instalan módulos o facturan, registran pagos, contabilizan, validan o confirman documentos, que Odoo no permite deshacer y que, según la configuración de tu Instancia, pueden generar comprobantes fiscales. Quien aprueba un plan, seas tú o un Miembro, autoriza esas operaciones, y tú asumes sus efectos sobre tu Instancia y tu operación, también cuando se ejecutan en segundo plano o se retoman tras una interrupción.

Revisar el plan antes de aprobarlo es tu responsabilidad. Te recomendamos estrenar el Implementador contra una instancia de pruebas y mantener respaldos vigentes de tu Instancia: no realizamos respaldos de tu Instancia.

El Servicio registra cada ejecución como Punto de restauración y permite intentar deshacer determinados pasos. Esa reversión tiene límites que conviene conocer antes de aprobar nada: hay operaciones que Odoo no permite deshacer —facturar, validar, confirmar, contabilizar y, en general, todo lo que genera documentos con efectos contables o fiscales— y esas son definitivas. Tampoco se pueden deshacer la instalación de módulos ni las llamadas a métodos de Odoo, es decir, las acciones que equivalen a pulsar uno de sus botones o a completar uno de sus asistentes. Revertir tiene, además, efectos propios: elimina los registros que se crearon —o los archiva si Odoo no permite eliminarlos— y restaura los valores anteriores aunque otra persona los haya cambiado después. No garantizamos que revertir devuelva la Instancia a un estado idéntico al anterior, ni que sea posible cuando la Instancia ha cambiado por otras vías desde la ejecución.

En consecuencia, el Punto de restauración es una ayuda, no un respaldo, y no sustituye a la copia de seguridad que debes mantener por tu cuenta.

Dejamos registro de los pasos ejecutados y de su resultado, a disposición, dentro del Servicio, de quien aprobó el plan.

Las acciones que ejecutas desde las aplicaciones de CRM, Soporte, Reclutamiento y Cobranza o desde el constructor de sitios, y la publicación de un tablero en tu Instancia, se aplican al momento, sin plan ni Punto de restauración, y algunas no se pueden deshacer en Odoo. Además, toda escritura en tu Instancia pone en marcha la lógica propia de esta —automatizaciones, borrados en cascada y correos que Odoo envía automáticamente—, que depende de tu configuración.

El Desarrollador escribe código para tu Instancia en ramas propias de iNoddo (inoddo/…) del repositorio que vinculas y abre una solicitud de cambio (PR) en borrador; si tu repositorio no admite borradores (por ejemplo, uno privado en el plan gratuito de GitHub), el PR es normal y lleva «[Borrador]» en el título, y se puede fusionar como cualquier otro. Nunca escribe en las ramas que declaras como de producción o de pruebas ni fusiona nada por sí mismo: revisar el código, probarlo y decidir si se fusiona y se despliega es tu decisión y tu responsabilidad. Cada commit que sube —cada lote de cambios que guarda en el repositorio— puede activar los procesos conectados a tu repositorio, como las compilaciones de Odoo.sh o tu integración continua. Si el trabajo se detiene a medias, el Desarrollador puede subir lo que tenía preparado, si pasa las revisiones automáticas, como un avance sin terminar que entra en el PR si ya estaba abierto: un PR que contiene un avance no está listo para fusionarse.

Antes de cada commit aplicamos reglas automáticas de seguridad, pero esas reglas reducen riesgos: no garantizan que el código sea correcto, completo ni seguro, y puede contener errores aunque las pase. Te recomendamos probarlo en un entorno de pruebas antes de llevarlo a producción.

8. Contenido generado por inteligencia artificial

El Servicio usa modelos de lenguaje de terceros para interpretar tus preguntas, redactar textos y proponer planes. Sus resultados son probabilísticos y pueden contener errores, omisiones o afirmaciones incorrectas, incluso cuando parecen precisos y están bien redactados.

El contenido generado no constituye asesoría contable, fiscal, legal, financiera, médica ni profesional de ninguna clase. Antes de tomar una decisión de negocio, enviar una comunicación a un tercero o ejecutar un cambio, debes verificar el resultado. Las decisiones son tuyas.

No garantizamos que dos consultas equivalentes produzcan resultados idénticos, ni que el resultado sea exhaustivo. Los modelos que componen cada Gama, y los proveedores que los ejecutan, pueden cambiar sin que ello se considere una modificación del Servicio.

9. Portales, sitios de empleo, formularios públicos, Documentos y videos compartidos

El Servicio te permite publicar páginas públicas donde personas ajenas a tu organización —empleados, candidatos, clientes o proveedores— capturan información que entra a tu Instancia como registros reales.

Tú decides qué pide cada Portal, a quién se lo pides y para qué. Frente a esas personas, el responsable eres tú: nosotros solo ponemos la herramienta y tratamos lo que se envía por tu cuenta, en los términos del aviso de privacidad.

Al publicar un Portal o compartir un Levantamiento te obligas a:

• contar con la base legal para recabar y tratar esa información;
• poner a disposición de quien lo conteste tu propio aviso de privacidad;
• no solicitar datos personales sensibles salvo que tengas base legal para ello y hayas recabado el consentimiento expreso que la ley exija;
• no usarlos para recabar información con fines distintos de los que anuncias;
• atender las solicitudes y los derechos que esas personas ejerzan ante ti.

Para que puedas acreditar qué se recibió, para diagnosticar un alta que falle —que no se reintenta automáticamente— y para proteger tus Portales frente a envíos abusivos, conservamos una copia del texto de cada envío a un Portal, sin los archivos adjuntos, y el correo de quien pide acceso a él; y, de cada postulación a un sitio de empleo, el nombre, el correo y el teléfono de quien se postula y una huella (hash) de su dirección IP. Esas copias se borran cuando se elimina la conexión con la Instancia de la que dependen o, si tu cuenta se da de baja, en los plazos que fija el aviso de privacidad.

También puedes compartir un Documento fuera de tu espacio de trabajo: con un enlace público, que abre cualquiera que lo tenga; con un enlace protegido por contraseña; o con personas a las que invitas por correo, que entran con un código que les enviamos, sin crear una cuenta. Quien lo recibe solo puede leerlo y, salvo que lo desactives, descargarlo en PDF. Ve el Documento tal como esté en cada momento —incluidos los cambios que se le hagan después, tuyos, de los Miembros que lo editan contigo o de la inteligencia artificial—, la fecha de su última modificación y quién lo comparte: si lo comparte un Miembro, el nombre con el que lo identificas en tu equipo y, si no, el de tu organización, si lo indicaste; ese nombre figura también en la invitación por correo. Qué compartes, con quién y de qué forma lo decides tú, y respondes de ello: antes de compartir, comprueba que el Documento no contiene información que no puedas revelar a esas personas, como datos de tu Instancia o de terceros que haya tomado de la conversación de la que procede. Puedes retirar un enlace o una invitación cuando quieras, y desde ese momento deja de abrirse; lo mismo ocurre al borrar el Documento o al llegar la fecha de caducidad que le pongas a un enlace. Por seguridad, un enlace con contraseña o una invitación se bloquean un tiempo tras varios intentos fallidos y, tras demasiados, se cierran definitivamente y se lo avisamos a quien los creó, que puede crear otros. No podemos retirar lo que alguien ya leyó, copió o descargó, ni impedir que quien tiene un enlace o una contraseña los reenvíe. Para dar y retirar ese acceso y protegerlo frente a intentos abusivos, guardamos el correo de cada invitado y un registro de los accesos, en los términos del aviso de privacidad.

También puedes compartir con un enlace público el video que grabas de una Demo. El video se graba en tu computadora y no sale de ella salvo que decidas compartirlo: al hacerlo, lo subimos al Servicio con sus subtítulos y sus capítulos y lo guardamos hasta que dejes de compartirlo. Cualquiera que tenga el enlace puede verlo sin crear una cuenta, junto con el nombre de quien lo comparte: si lo comparte un Miembro, el nombre con el que lo identificas en tu equipo y, si no, el de tu organización, si lo indicaste. El video muestra lo que había en la pantalla de tu Instancia durante la Demo, que puede incluir datos de tus clientes, empleados o proveedores, precios e importes y, si esa Instancia es una copia de la que usas a diario, datos reales. Qué compartes y con quién lo decides tú, y respondes de ello: revisa el video antes de compartirlo. Puedes dejar de compartirlo cuando quieras: desde ese momento el enlace deja de abrirse y borramos el video del Servicio; la copia de tu computadora no se toca. No podemos retirar lo que alguien ya vio, descargó o grabó, ni impedir que quien tiene el enlace lo reenvíe. Contamos cuántas veces se reproduce para mostrártelo, sin guardar datos de quien lo ve.

Podemos retirar un Portal, desactivar los enlaces e invitaciones de un Documento o dejar de compartir el video de una Demo, con aviso cuando sea razonable, si su contenido incumple la ley o estas condiciones, si recibimos una reclamación fundada sobre él, o si su funcionamiento o el uso que se hace de un enlace ponen en riesgo el Servicio.

10. Comunicaciones que el Servicio envía por tu cuenta

Algunas funcionalidades envían correos electrónicos a terceros por tu cuenta. Desde nuestro remitente salen los reportes programados, a las direcciones que indiques; los correos que envías desde los Paneles; los enlaces de acceso a los Portales; las invitaciones, los recordatorios, las peticiones de cierre y el plan en PDF de un Levantamiento; las invitaciones a leer un Documento y los códigos de acceso que enviamos a quienes invitas; y las invitaciones a tu espacio de trabajo. Desde tu Instancia, con tu servidor de correo, salen los mensajes que publicas en un registro desde Cobranza, CRM, Soporte y Reclutamiento, que Odoo envía al contacto y a los seguidores del registro; el aviso a quien asignas un ticket o una actividad; y las invitaciones a reuniones y entrevistas.

Declaras que tienes derecho a dirigirte a esos destinatarios y que el contenido que envías es lícito, veraz y no engañoso. Eres el único responsable de esas comunicaciones frente a quien las recibe y frente a cualquier autoridad.

Te obligas a no usar el Servicio para envíos masivos no solicitados, a respetar el Registro Público para Evitar Publicidad y las normas equivalentes del país del destinatario, y a atender sin demora las solicitudes de baja.

Podemos limitar, suspender o bloquear los envíos si detectamos abuso, si las tasas de rebote o de queja comprometen la reputación de envío, o si nuestro proveedor de correo lo exige.

11. Modo Conversación

El modo Conversación captura audio de tu micrófono, lo transcribe, y sintetiza la respuesta en voz mediante un proveedor externo. Solo se activa cuando tú lo inicias.

Si al usarlo hay otras personas presentes o participando, es tu responsabilidad informarles y obtener su consentimiento antes de activarlo. No uses el modo Conversación para captar la voz de terceros sin su conocimiento.

El consumo de este modo se mide en Créditos y puede estar sujeto a una cuota propia según tu plan.

El tratamiento de la voz se describe en el aviso de privacidad.

12. Archivos que adjuntas

En las Gamas que lo permiten puedes adjuntar archivos a una conversación. Esos archivos se alojan en la infraestructura del proveedor del modelo, no en la nuestra, y se tratan conforme al aviso de privacidad.

Declaras contar con los derechos necesarios para subirlos y para permitir su tratamiento. No subas información que no puedas compartir con un tercero, ni datos personales sensibles.

Podemos fijar límites de tamaño, de formato y de número de archivos, y eliminar los que excedan esos límites, los que lleven sin usarse un tiempo prolongado o los que incumplan estas condiciones.

También puedes subir imágenes a un Documento, con cualquier Gama. Esas sí las alojamos nosotros: las guardamos convertidas a un formato para la web y sin sus metadatos mientras exista el Documento, y las que contenga las ve todo aquel que puede leerlo, también fuera de tu espacio de trabajo si lo compartes. Les aplica lo dicho en esta cláusula sobre los derechos que declaras y sobre los límites.

13. Uso aceptable

Al usar el Servicio te obligas a no:

• conectar instancias sobre las que no tengas derechos ni autorización;
• usar el Servicio para tratar datos personales sin la base legal que corresponda, ni para introducir datos personales sensibles de terceros;
• intentar acceder a cuentas, datos o instancias de otros clientes, ni sondear, escanear o poner a prueba la seguridad del Servicio sin nuestra autorización previa por escrito;
• someter el Servicio a ingeniería inversa, ni extraer o intentar extraer sus modelos, sus indicaciones internas, su código o su lógica de funcionamiento;
• usar el Servicio, o los resultados que produce, para desarrollar un producto o servicio que compita con él, ni para entrenar modelos propios o de terceros;
• publicar comparativas o mediciones de rendimiento del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros como si fuera propio, salvo pacto por escrito;
• usar el Servicio para actividades ilícitas, engañosas o que vulneren derechos de terceros, ni para generar contenido que suplante la identidad de una persona u organización;
• introducir código malicioso ni intentar interferir en la integridad o el rendimiento del Servicio;
• generar carga automatizada desproporcionada, eludir los límites de consumo, ni abrir cuentas repetidas para obtener de forma reiterada los Créditos de un plan gratuito o de una promoción;
• compartir Documentos o videos de Demos fuera de tu espacio de trabajo para distribuir contenido ilícito, engañoso o ajeno a tu operación, ni presentarlos como si procedieran de iNoddo.

14. Límites, cuotas y uso razonable

Podemos fijar y ajustar límites técnicos al Servicio: peticiones por unidad de tiempo, tamaño de las consultas y de los archivos, operaciones simultáneas, número de conexiones, de Miembros, de Portales y de Levantamientos, y de enlaces e invitaciones con los que se comparten Documentos, incluidas las invitaciones que se pueden enviar cada día, y de los videos que se comparten, con su tamaño y su duración. Los límites vigentes de cada plan se publican en el sitio o se muestran dentro de la aplicación.

Los planes se dimensionan para un uso propio de una organización. Si tu consumo resulta desproporcionado frente al de tu plan o compromete la estabilidad del Servicio para los demás, te lo comunicaremos y podremos acordar contigo un plan adecuado, aplicar límites o, si no llegamos a un acuerdo, restringir las funciones afectadas.

15. Planes, Créditos y pagos

Los planes y sus precios son los publicados en el sitio al momento de la contratación. Los precios se expresan en dólares estadounidenses y pueden cobrarse en pesos mexicanos según la opción que elijas.

Los precios mostrados son finales e INCLUYEN el impuesto al valor agregado cuando resulte aplicable: lo que ves en la pantalla de pago es lo que se te cobra. Si por tu domicilio fiscal corresponde un impuesto indirecto distinto, o si tu jurisdicción obliga a añadirlo por separado, se calculará y se mostrará antes de confirmar el pago. Cualquier retención o impuesto que la ley de tu país imponga sobre el pago corre por tu cuenta y no reduce el importe que nos corresponde.

Emitimos comprobante fiscal a solicitud, con los datos fiscales que nos proporciones y dentro del periodo que la legislación permita. Los datos incorrectos que nos facilites y los efectos de solicitarlo fuera de plazo corren por tu cuenta.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo que las canceles antes del siguiente cobro. Los pagos se procesan a través de un proveedor externo; no almacenamos los datos de tu tarjeta y su tratamiento se rige además por los términos de ese proveedor.

Sobre los Créditos:

• son una unidad interna de medida del consumo, no son dinero ni un instrumento de pago, no tienen valor monetario fuera del Servicio, no generan intereses y no son transferibles entre cuentas;
• los incluidos en un plan se renuevan cada periodo y no se acumulan de un periodo al siguiente;
• los adquiridos por separado tienen la vigencia indicada al momento de la compra y no son reembolsables ni canjeables por dinero, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa;
• el consumo se calcula conforme a nuestros registros, que constituyen la referencia entre las partes salvo error manifiesto que puedas acreditar;
• el coste en Créditos de una misma acción puede variar según la Gama, el modelo, el tamaño del contexto y la longitud de la respuesta. Podemos ajustar la tabla de consumo; si el ajuste te perjudica de forma significativa, te avisaremos con al menos treinta (30) días naturales de antelación.

El plan gratuito se ofrece sin coste y con límites reducidos. Podemos modificarlo, limitarlo o retirarlo con aviso previo de treinta (30) días naturales, sin que ello genere derecho a indemnización.

Los planes sujetos a cotización se rigen por el precio y las condiciones del documento que ambas partes suscriban.

Podemos modificar precios con al menos treinta (30) días naturales de aviso previo, aplicable al siguiente periodo de renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que surta efecto.

La falta de pago faculta la suspensión del acceso a las funciones de pago. Restablecemos el acceso al regularizarse el adeudo.

Si detectas un cobro incorrecto, comunícanoslo dentro de los sesenta (60) días naturales siguientes a la fecha del cargo y lo revisaremos; de resultar procedente, devolveremos o acreditaremos la diferencia. Iniciar un contracargo ante tu banco sin habérnoslo comunicado antes nos faculta a suspender el acceso hasta que la incidencia se resuelva.

16. Funciones en versión preliminar

Las Funciones preliminares se identifican como tales dentro del Servicio o en el sitio público. Se ofrecen «tal cual», para que las pruebes y nos des tu opinión.

Pueden cambiar, fallar, producir resultados incorrectos o retirarse en cualquier momento y sin aviso. Quedan excluidas de cualquier compromiso de disponibilidad o de soporte, y su uso es bajo tu propia cuenta y riesgo. No las uses en procesos críticos de tu operación.

17. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño, su documentación y sus marcas son propiedad de DM Software o de sus licenciantes. Estas condiciones no te transfieren ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible que aquí se concede, y únicamente mientras el contrato esté vigente.

El Contenido del Cliente sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojarlo, procesarlo, transmitirlo y mostrarlo únicamente en la medida necesaria para prestarte el Servicio, incluida su remisión a los encargados descritos en el aviso de privacidad. Esa licencia termina cuando el contenido se elimina.

En la medida en que la ley reconozca derechos sobre el contenido que el Servicio genera a partir de tus instrucciones, te cedemos los que pudieran correspondernos sobre él, para que lo uses sin restricción. No garantizamos su originalidad ni su exclusividad: otras personas pueden recibir resultados iguales o similares a partir de instrucciones parecidas.

No entrenamos modelos de inteligencia artificial con el Contenido del Cliente, ni lo cedemos a nuestros proveedores para ese fin, y así lo tenemos configurado con ellos.

Con datos sobre el uso del Servicio —qué funciones se usan, cuánto tardan, cuántos Créditos consumen y si fallan—, y nunca con el contenido de tus conversaciones ni con los datos de tu Instancia, podemos elaborar estadísticas agregadas y disociadas que no te identifiquen a ti, a tus Miembros ni a las personas cuyos datos trates, en los términos y con el derecho de oposición que describe el aviso de privacidad.

Si nos envías comentarios, sugerencias o ideas de mejora, podemos usarlos e incorporarlos al Servicio libremente, sin contraprestación, sin obligación de confidencialidad y sin que ello te otorgue derecho alguno sobre el resultado.

18. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del Servicio, a protegerla con el mismo cuidado que aplica a la propia —y nunca con menos que el razonable— y a no usarla para fines distintos de la ejecución de este contrato.

No se considera confidencial la información que sea o pase a ser pública sin culpa de quien la recibe, la que ya se conocía legítimamente antes de recibirla, la que se obtenga de un tercero sin obligación de reserva, ni la desarrollada de forma independiente. Tampoco incumple quien la revela por requerimiento fundado de autoridad competente, siempre que —cuando la ley se lo permita— avise previamente a la otra parte para que pueda defender su interés. Tampoco incumplimos esta obligación al mostrar un Documento o el video de una Demo a quien tenga el enlace, la contraseña o la invitación con que se compartió: lo que se comparte así sale de tu espacio de trabajo por decisión tuya o de tus Miembros.

Esta obligación subsiste durante dos (2) años tras la terminación, y sin límite temporal respecto de la información que constituya secreto industrial mientras conserve esa condición.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad, que forma parte de estas condiciones y puedes consultar en cualquier momento en el sitio.

Respecto de los datos personales de terceros que residan en tu Instancia o que tú o tus Miembros incluyan en conversaciones y Documentos, que entren por un Portal, que se recaben en un Levantamiento, que se registren al compartir un Documento fuera de tu espacio de trabajo o que aparezcan en el video de una Demo que compartas, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado, por tu cuenta y conforme a tus instrucciones.

Para prestarte el Servicio recurrimos a los encargados y subencargados enumerados en el aviso de privacidad. Publicaremos allí la lista vigente y te avisaremos con antelación razonable de las altas; si una te resulta inaceptable por causa justificada y no podemos ofrecerte una alternativa, podrás terminar el plan afectado sin penalización y con devolución proporcional del periodo no consumido.

Si tu organización necesita un convenio de encargado del tratamiento con contenido específico, escríbenos a [email protected] y lo suscribiremos.

20. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado salvo que se pacte por escrito. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios que interrumpan temporalmente el acceso; cuando sean programados y previsiblemente perceptibles, procuraremos avisar con antelación.

El Servicio depende de la disponibilidad de tu Instancia y de proveedores externos, entre ellos los de alojamiento, de modelos de lenguaje, de voz, de correo y de pagos. Las interrupciones que tengan su origen en ellos quedan fuera de nuestro control.

El soporte se presta por los canales indicados dentro de la aplicación y en [email protected], en días y horas hábiles, sin tiempos de respuesta garantizados salvo que se pacten por escrito.

21. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu suscripción cuando quieras desde la aplicación. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado y no genera devolución del periodo en curso.

Podemos suspender o terminar tu acceso, de inmediato y con aviso, si incumples estas condiciones, si tu uso pone en riesgo el Servicio o a terceros, si existe un adeudo vencido, o si lo exige una autoridad competente. Cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, te daremos un plazo razonable para corregirlo antes de suspender.

Si mantienes una cuenta gratuita sin actividad durante doce (12) meses, podremos cerrarla avisándote con treinta (30) días naturales de antelación al correo registrado.

Tras la terminación, dispondrás de treinta (30) días naturales para exportar tu información; transcurrido ese plazo podremos eliminarla conforme a los criterios de conservación del aviso de privacidad. La terminación no afecta a los importes devengados antes de que surta efecto.

Sobreviven a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban hacerlo, en particular las de propiedad intelectual, confidencialidad, ausencia de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción.

22. Ausencia de garantías

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que lo permita la ley aplicable, no otorgamos garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud de los resultados, no infracción, o ausencia de interrupciones o errores.

En particular, no garantizamos que los resultados generados por inteligencia artificial sean correctos, completos ni adecuados para una finalidad concreta, ni que el Servicio sea compatible con cualquier versión, módulo, personalización o configuración de Odoo, ni que lo siga siendo tras una actualización de tu Instancia.

23. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad total y acumulada derivada del Servicio o relacionada con él no excederá del importe que hayas pagado efectivamente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

No responderemos por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de clientela, daño reputacional, ni por la pérdida, alteración o corrupción de datos, incluidos los de tu Instancia.

En particular, y sin que la enumeración limite lo anterior, no respondemos de: los efectos de los cambios que apruebes y que el Implementador ejecute en tu Instancia, incluidas las fases y correcciones de una implementación por fases; los de las acciones que ejecutes desde las aplicaciones del Servicio; el código que el Desarrollador escriba y que tú o tus Miembros fusionen o desplieguen, ni los procesos que tus sistemas ejecuten al recibir sus commits; los efectos que tu Instancia produzca por su propia configuración al recibir una operación, incluidos los correos que envíe; las decisiones que tomes a partir de contenido generado por inteligencia artificial sin verificarlo; el contenido, la configuración y el uso que des a los Portales, a los reportes, a los Documentos y videos que compartas y a las comunicaciones que envíes por tu cuenta, y lo que hagan con un Documento o un video quienes lo reciben; la indisponibilidad o el mal funcionamiento de tu Instancia o de los proveedores externos; ni el uso del Servicio por tus Miembros.

En la medida en que la ley aplicable lo permita, toda reclamación derivada de este contrato deberá presentarse dentro del año siguiente a la fecha en que se conoció o debió conocerse el hecho que la origina.

Estas limitaciones no aplican al dolo, ni a los daños que la ley aplicable no permita limitar, ni a la responsabilidad por daños a la vida o a la integridad de las personas.

24. Indemnización

Te obligas a sacarnos en paz y a salvo, e indemnizarnos, frente a reclamaciones de terceros —incluidos los gastos y honorarios razonables de defensa— derivadas de: el Contenido del Cliente; la conexión de instancias o la vinculación de repositorios sin autorización suficiente; el tratamiento de datos personales sin base legal; la información recabada a través de tus Portales y Levantamientos; los Documentos y los videos de Demos que tú o tus Miembros compartan, y con quién; las comunicaciones enviadas por tu cuenta; los cambios que apruebes en tu Instancia y el código que fusiones o despliegues; y el uso del Servicio en contra de estas condiciones o de la ley.

Para que esta obligación resulte exigible, te notificaremos la reclamación sin demora injustificada, te daremos la oportunidad de dirigir su defensa con abogados de tu elección y cooperaremos razonablemente contigo. No transigiremos la reclamación sin tu consentimiento, que no podrás negar sin causa razonable; ni tú podrás transigirla en términos que nos impongan obligaciones o reconozcan culpa sin nuestro consentimiento previo por escrito.

25. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento que derive de hechos fuera de su control razonable, incluidos fallas de proveedores de infraestructura, de modelos de lenguaje, de voz, de correo o de conectividad, ciberataques, actos de autoridad, cambios normativos que impidan la prestación, desastres naturales, epidemias o conflictos laborales ajenos.

La parte afectada avisará a la otra tan pronto como le sea posible. Si la causa persiste más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin responsabilidad, con devolución proporcional del periodo no consumido.

26. Cambios en estas condiciones y en el Servicio

Podemos modificar estas condiciones. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos quince (15) días naturales de antelación. Continuar usando el Servicio después de la entrada en vigor implica su aceptación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha, y en ese caso seguirá rigiéndote la versión anterior hasta el final del periodo pagado.

Podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades. Si retiramos una funcionalidad esencial de tu plan sin sustituto equivalente, podrás cancelar y solicitar la devolución proporcional del periodo no consumido.

27. Cesión

No puedes ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición, reestructuración o transmisión de activos, informándote de ello; el cesionario quedará sujeto a estas mismas condiciones.

28. Notificaciones

Las notificaciones que te dirijamos se harán al correo electrónico registrado en tu cuenta o mediante un aviso dentro de la aplicación, y se tendrán por recibidas el día hábil siguiente a su envío o publicación. Mantener ese correo vigente y vigilado es tu responsabilidad.

Las notificaciones que nos dirijas se harán a [email protected]. Para los actos que por su naturaleza requieran domicilio, el nuestro es el señalado en la cláusula 1.

29. Idioma

Estas condiciones se redactaron originalmente en español. Cualquier versión en otro idioma es una traducción de cortesía, ofrecida para facilitar su comprensión. En caso de discrepancia o de duda de interpretación, prevalece la versión en español.

La relación contractual y las comunicaciones entre las partes se conducirán en español, salvo que acordemos otra cosa.

30. Disposiciones generales

Estas condiciones, junto con los documentos que la cláusula 2 incorpora, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituyen cualquier entendimiento previo, verbal o escrito.

La tolerancia o el retraso en el ejercicio de un derecho no implica su renuncia, ni impide ejercerlo después.

Si alguna disposición se declara inválida o inexigible, se sustituirá por la válida que más se aproxime a su finalidad y el resto conservará plena vigencia.

Las partes son independientes. Nada en estas condiciones crea una sociedad, una asociación, una relación laboral, una franquicia ni un mandato entre ellas, y ninguna puede obligar a la otra frente a terceros.

Salvo lo previsto para nuestros licenciantes, estas condiciones no crean derechos a favor de terceros.

Los encabezados son solo de referencia y no afectan a la interpretación.

31. Ley aplicable y solución de controversias

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante los treinta (30) días naturales siguientes a la notificación escrita de la reclamación. Este requisito no impide solicitar medidas cautelares urgentes.

Agotado ese plazo sin acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

32. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estas condiciones: [email protected].